Google verdeelt bezorging en retour over je feed en Merchant Center. In je feed staat welke producten bij elkaar horen. In Merchant Center leg je vast wat er voor die producten geldt aan verzendkosten, levertijd en retour. Zie je in Google bij een van je producten de verkeerde verzendkosten staan, of helemaal geen levertijd, dan weet je met dat onderscheid waar je moet zoeken.
Verzendkosten en levertijd stel je vooral in Merchant Center in
Verzendkosten leg je per land vast in je verzendbeleid
Voor Nederland en België wil Google bij elk product verzendkosten zien. Dat staat in de regels van Google voor verzendkosten. De handigste plek daarvoor is het verzendbeleid in Merchant Center, onder verzending en retouren. Daar maak je per land een beleid met bijvoorbeeld een vast tarief of een tarief dat oploopt met het gewicht van de bestelling. In de uitleg over verzendinstellingen zie je welke soorten tarieven je kunt kiezen.
Verzendkosten kun je ook per product in je feed opgeven. Een bedrag in de feed gaat voor dat land boven wat je in Merchant Center hebt ingesteld. Google raadt in de handleiding voor verzend- en retourinstellingen daarom aan om eerst je verzendbeleid in Merchant Center op orde te brengen. Tarieven per product bewaar je voor uitzonderingen, zoals extra grote producten. Voor een bedrag dat je niet exact weet, adviseert Google in diezelfde handleiding een te hoge schatting boven een te lage.
Gratis verzending voor een deel van je assortiment regel je met een label
Voor gratis verzending op een deel van je producten gebruik je een verzendlabel, in Merchant Center het veld shipping_label. Zo'n label is een naam waarmee je een groep producten aanwijst. Klanten zien het zelf nooit, zo staat in de uitleg van Google over verzendlabels. Er verandert pas iets zodra een verzendbeleid in Merchant Center op dat label filtert. Je geeft de producten met gratis verzending in je feed een label. In Merchant Center maak je een extra verzendbeleid dat alleen voor dat label geldt, met een tarief van nul euro. Bij het aanmaken kies je voor specifieke producten. Daarna selecteer je het label uit de lijst die Google in je productgegevens heeft gevonden. Die keuze verschijnt pas als het label al in je feed staat en je al een verzendbeleid voor al je producten hebt.
Een gelabeld product valt daarna onder twee beleiden, je gewone en dat van nul euro. Volgens dezelfde uitleg over verzendlabels rekent Google in dat geval het laagste tarief uit en toont dat. Je bestaande tarieven hoeven daardoor niet te veranderen. Producten zonder label houden hun gewone verzendkosten. De gelabelde producten tonen gratis verzending. Zo werkt het ook voor een lager tarief in plaats van gratis verzending.
Voor gratis verzending vanaf een bepaald bedrag heb je geen label nodig. Die zet je in je verzendbeleid aan als gratis verzending boven een orderwaarde. Een drempelbedrag per product in je feed kan ook. Volgens de uitleg van Google over de drempel voor gratis verzending werkt dat alleen goed als je per land één verzendmethode aanbiedt, dus geen standaard en express naast elkaar.
Google rekent de bezorgdatum zelf uit
Google kan bij een product een geschatte bezorgdatum tonen en rekent die zelf uit. Volgens het overzicht van annotaties telt Google daarvoor de volgende tijden bij elkaar op, die je allemaal in je verzendbeleid invult.
- De besteltijd is het tijdstip tot waar een bestelling nog dezelfde dag wordt verwerkt.
- De verwerkingstijd is het aantal dagen tussen bestelling en verzending, met 0 als je op de dag van bestellen verstuurt.
- De transittijd is het aantal dagen dat de vervoerder onderweg is.
Voor de verwerkingstijd en de transittijd geef je telkens een minimum en een maximum op. In hetzelfde beleid kies je welke dagen voor jou werkdagen zijn, bijvoorbeeld maandag tot en met vrijdag. Je levertijd staat daarmee op dezelfde plek als je tarieven. Dat maakt het bijhouden makkelijker als je vervoerder of je verzenddagen veranderen.
Gratis verzending zet Google zelf bij je product
Gratis verzending of morgen in huis valt op tussen vergelijkbare producten. Toch hoort die informatie volgens de titelregels van Google niet in je producttitel. Volgens de regels voor de productomschrijving hoort ze ook niet in je omschrijving. Google zet dat voordeel zelf bij je product als het in je verzendbeleid staat. Je titel richt zich daardoor helemaal op wat het product is.
Je retourbeleid leg je ook in Merchant Center vast
Je retourtermijn staat naast je verzendbeleid in Merchant Center
Je retourbeleid staat in Merchant Center naast je verzendbeleid, op een eigen tabblad. Volgens de uitleg van Google over retourbeleid vul je daar onder meer deze gegevens in.
- Het adres van de retourpagina op je site.
- De landen waarvoor het beleid geldt.
- Of je retouren en ruilen accepteert, voor nieuwe of ook licht gebruikte producten.
- De retourtermijn in dagen, of levenslang.
- Hoe de klant terugstuurt, bijvoorbeeld per post of via een afgiftepunt.
- Eventuele kosten, als vast bedrag of als percentage van de productprijs.
- Hoeveel dagen het duurt voordat de klant zijn geld terug heeft.
Google controleert een beleid voordat het gebruikt wordt. Na een wijziging kan dat volgens de handleiding voor verzend- en retourinstellingen tot 10 werkdagen duren. Die handleiding stelt ook eisen aan je retourpagina. Die moet te openen zijn zonder in te loggen. Hij moet ook op een eigen adres staan, los van je veelgestelde vragen of voorwaarden. In de tekst staat hoe lang de klant de tijd heeft en wat terugsturen kost.
Bij de termijn speelt in Nederland ook de wet mee. Een consument mag een online aankoop volgens de ACM over bedenktijd tot 14 dagen na levering ongedaan maken. Een webwinkel die niet vooraf vertelt wie het terugsturen betaalt, draait zelf voor die kosten op. Bij ontbrekende informatie over de bedenktijd loopt die volgens de ACM een jaar langer door. Een retourtermijn onder de 14 dagen in Merchant Center past voor de meeste producten dus niet. Het getal dat je daar invult hoort gelijk te zijn aan het getal op je retourpagina.
Een afwijkend retourbeleid koppel je met een retourlabel
Een retourlabel in je feed heb je alleen nodig bij meer dan één retourbeleid, bijvoorbeeld 14 dagen voor elektronica naast 30 dagen voor de rest. In Merchant Center heet dat veld return_policy_label. Je geeft de uitzonderingen in je feed dat label en vult hetzelfde label in bij het afwijkende beleid in Merchant Center, zoals de uitleg over retourlabels beschrijft. Producten zonder label vallen onder je standaardbeleid. Voor een webshop met één beleid voor het hele assortiment is zo'n label overbodig.
ChatGPT leest je retourbeleid uit je feed
Ook ChatGPT krijgt productinformatie via een feed. In de specificatie van OpenAI staat een plek voor de link naar je retourpagina, met daarnaast ruimte voor of je retouren accepteert en binnen hoeveel dagen.
Een klant die via ChatGPT bij je terechtkomt, kan zo doorklikken naar je retourpagina. Zet op die pagina de termijn en de retourkosten bovenaan, als tekst op de pagina zelf, zodat wie de link volgt het antwoord vindt zonder te zoeken. Google vraagt hetzelfde van je retourpagina. Met één duidelijke pagina zit je bij beide kanalen goed.
Leg je instellingen naast je eigen site
Google vraagt in de handleiding voor verzend- en retourinstellingen dat je tarieven en je retourbeleid in Merchant Center overeenkomen met wat je website zegt. Verkeerde verzendinformatie is een bekende oorzaak van afgekeurde producten, zoals je leest in het stuk over de meest gemaakte fouten in Merchant Center. Loop daarom deze stappen langs.
- Neem twee producten uit je assortiment, één met gratis verzending en één zonder.
- Leg ze apart in je winkelwagen met een Nederlands adres. Vergelijk de verzendkosten in je checkout met het tarief in je verzendbeleid voor Nederland.
- Doe hetzelfde voor België als je daar levert.
- Open je retourpagina in een venster waarin je niet bent ingelogd. Kijk of het aantal dagen daar gelijk is aan de termijn in je retourbeleid in Merchant Center.
Productbuddy maakt je productinformatie compleet voor Google Shopping en AI-assistenten zoals ChatGPT. Jij kiest de producten, Productbuddy zet het verzendlabel erop. Het tarief stel je zelf in Merchant Center in.