Stel je twee zoekresultaten naast elkaar voor. Hetzelfde soort product, een vergelijkbare prijs, afbeeldingen die op elkaar lijken. Bij de een staat een rij gouden sterren, bij de ander niets. Nog voordat iemand iets vergelijkt, oogt die eerste al betrouwbaarder.
Dat vertaalt zich in clicks. Producten met sterren krijgen er volgens cijfers van Google gemiddeld zo'n 5% meer clicks bij. Niet omdat het product beter is, maar omdat het veiliger oogt op het moment van kiezen.
Waarom je reviews Google vaak niet bereiken
Hier zit de verrassing voor veel webshops. Je kunt jarenlang reviews op je productpagina's hebben staan, grotendeels vier en vijf sterren, en toch ziet Google er niets van. De beoordelingen op je eigen site en de sterren in Google Shopping zijn twee gescheiden werelden.
Voor sterren bij je producten heeft Google een aparte reviewfeed nodig, los van je gewone productfeed. Die productfeed stuurt productdata door, zoals titels, prijzen en afbeeldingen, maar geen reviewdata. Je beoordelingen hebben dus hun eigen feed nodig, die naast je productfeed meeloopt en de reviews aanlevert.
De voorwaarden voor sterren
Of de sterren ook echt verschijnen, hangt van een paar voorwaarden af die Google zelf beschrijft. Je hebt in totaal minstens vijftig reviews over je producten nodig voordat het programma aanslaat, en elk afzonderlijk product heeft minstens drie beoordelingen nodig voordat er sterren onder komen. De reviewfeed moet daarnaast minstens maandelijks worden ververst, anders vervalt je deelname.
Net zo belangrijk is de koppeling. Je product-ID's moeten in beide feeds gelijk zijn, zodat Google een review aan het juiste product kan verbinden. Klopt een GTIN of merk-plus-artikelnummer niet, dan komt een beoordeling nooit op de juiste plek terecht. En houd rekening met de aanloop: na het aanleveren duurt het al snel een week of twee voordat de eerste sterren zichtbaar worden.
Het effect reikt verder dan sterren
Er is nog een voordeel dat minder bekend is. Goede signalen in je feed, beoordelingen incluis, verbeteren je kwaliteitsscore bij Google. Dat kan je advertentiebudget tussen de 4 en 17% efficiënter maken. Je betaalt dan effectief minder voor hetzelfde resultaat.
Reviews verzamelen, koppelen en bijhouden is alleen net zoiets waar je niet elke dag mee bezig wilt zijn. Wij koppelen je reviewplatform, of dat nu WebwinkelKeur, Kiyoh of Webshop Keurmerk is, en maken je reputatie zichtbaar en bruikbaar.
Pak je best verkochte product er eens bij in Google Shopping. Staan er sterren onder, of is het de kale listing naast een concurrent die ze wél heeft?