Google zet sterren onder je producten in Google Shopping pas aan vanaf 50 productreviews in je account. Staat je reviewfeed in Merchant Center en haalt Google hem op, maar verschijnen er toch geen sterren, sluit dan eerst dat aantal uit als oorzaak. Je herkent die situatie bij Add-ons, waar het programma voor productbeoordelingen nog op Inactief staat of de diagnose meldingen toont die niet naar een duidelijke oorzaak wijzen.
Sterren bij producten lopen via het programma voor productbeoordelingen, in het Engels Product Ratings. Je reviews gaan daarvoor als een aparte feed naar Google, los van je productfeed. Per review staat daarin wie hem schreef, wanneer dat was, de tekst, de score en de pagina waar de review te lezen is. De feed vertelt ook over welk product de review gaat. Dat doet hij met de productpagina en de nummers waarmee Google het product herkent, zoals de barcode. Google beschrijft de opbouw in het schema voor productreviewfeeds.
Het programma blijft inactief door te weinig productreviews
Je aanmelding is verstuurd en de feed is verwerkt. Toch komt Productbeoordelingen niet op actief te staan. Kijk dan eerst naar het aantal. Google vraagt volgens de vereisten voor productbeoordelingen minimaal 50 reviews voor al je producten samen. Die drempel geldt voor je hele account. Een minimum per product noemt Google niet.
Twee andere voorwaarden staan los van het aantal. Je gebruikt een losstaand Merchant Center-account of een subaccount met beheerdersrechten. Een account waarmee je meerdere klanten beheert, in Merchant Center een MCA genoemd, komt niet in aanmerking. Daarnaast moet het domein van de productpagina's in je reviews overeenkomen met het domein dat in je Merchant Center-account is geregistreerd. Na een domeinverhuizing gaat dat makkelijk mis als reviews nog naar het oude adres verwijzen.
Tel bij het aantal alleen reviews die over een product gaan. Winkelreviews tellen hiervoor niet mee. Hoe je je aanmeldt en de feed toevoegt, staat stap voor stap in de gids over reviewsterren in Google Shopping.
Winkelreviews tellen niet mee voor productsterren
Google kent twee soorten sterren die op elkaar lijken. Winkelbeoordelingen gaan over je bedrijf als geheel. Google heeft daarvoor over het algemeen minstens 100 unieke reviews nodig uit een doorlopende periode van 24 maanden. Productbeoordelingen gaan over één product en tonen 1 tot 5 sterren met het aantal reviews voor dat product. Een review over snelle levering of een vriendelijke klantenservice hoort bij de eerste soort. Het beleid voor productbeoordelingen noemt opmerkingen over verzending en bezorging uitdrukkelijk als reden waarom Google een productreview kan verwijderen. Hetzelfde geldt voor ervaringen met een bepaalde verkoper.
| Onderdeel | Winkelbeoordelingen | Productbeoordelingen |
|---|---|---|
| Waar ze over gaan | Je bedrijf als geheel, zoals bezorging en klantenservice | Eén product |
| Ondergrens bij Google | Over het algemeen minstens 100 unieke reviews uit 24 maanden | Minstens 50 productreviews over al je producten samen |
Kijk daarom bij je reviewplatform of klanten daar per product een review achterlaten of alleen een oordeel over je winkel geven. Een uitnodiging die alleen vraagt hoe de bestelling ging, levert winkelreviews op. Voor productsterren heb je reviews nodig waarin de klant iets over het product zelf vertelt. Winkelreviews blijven wel waardevol voor je reputatie. Meer daarover lees je op de pagina over reputatie-analyse.
Reviews komen binnen maar landen bij geen enkel product
Bij deze oorzaak is de feed geldig en zijn de reviews in orde. Het gaat mis bij de koppeling met je producten. Google koppelt reviews volgens de uitleg over productbeoordelingen aan de hand van een paar gegevens. De barcode, in Nederland meestal de EAN, weegt daarbij het zwaarst. Zonder juiste barcode probeert Google het met je artikelnummer of met het merk samen met het nummer van de fabrikant. Ook de link naar de productpagina helpt. Met die alternatieven komen volgens Google vaak minder reviews bij het juiste product terecht.
Dat speelt vooral als je reviews en je producten in verschillende systemen staan. Het reviewplatform kent een product dan onder een eigen nummer, terwijl je productfeed je artikelnummer gebruikt. Soms staat de EAN maar op één van de twee plekken.
Dit controleer je zelf per product. Neem een product dat volgens jou reviews heeft en kijk of de EAN in je shop is ingevuld. Zoek daarna bij je reviewplatform op onder welk nummer dat product daar bekend is. Komt dat niet overeen met je shop, dan vindt Google de review mogelijk niet bij het product terug. Een product dat je uit je shop verwijdert of uit je feed haalt, kan ook geen sterren meer tonen. Google heeft dan geen product om de review aan te hangen.
Sterren verdwijnen weer door een verouderde feed
Sterren die eerst zichtbaar waren en later wegvallen, kunnen wijzen op een verouderde feed. Je reviewbron moet volgens Google minstens één keer per maand opnieuw worden aangeleverd, met bijgewerkte reviews erin, om in aanmerking te blijven. Het beleid vraagt daarnaast dat je al je productreviews met Google deelt, ook die met weinig sterren. Oude reviews mag je niet uit de feed halen. Met alleen je beste reviews in de feed loop je dus tegen het beleid aan. Ook de ACM vraagt dat je op je eigen site minder gunstige reviews niet weglaat.
Controleer in Merchant Center bij je bron van productreviews wanneer Google de feed voor het laatst heeft opgehaald. Ligt die datum ver terug, dan staat de geplande ophaalactie niet goed of kan Google het adres van de feed niet bereiken.
Alles klopt maar de sterren laten op zich wachten
Na goedkeuring gaat er nog tijd overheen. Google zegt op de pagina met vereisten dat het meestal 2 tot 4 weken duurt voordat reviews zichtbaar worden in Google Shopping. Het getal onder je product hoeft daarna niet gelijk te zijn aan je eigen telling. Google filtert reviews op nauwkeurigheid en relevantie en baseert de score op beoordelingen uit meerdere bronnen.
Google keurt losse reviews af op vaste punten
Is het programma actief maar ontbreken er reviews, kijk dan naar afgekeurde reviews. Volgens de pagina van Google over het aanvragen van een beoordeling vind je ze op de overzichtspagina met productreviews. Via Diagnostische gegevens bekijken zie je ze gegroepeerd per probleem. Heb je het probleem opgelost of ben je het oneens met de afkeuring, dan vraag je bij die review een nieuwe beoordeling aan via Beoordeling aanvragen. Dat kan tot 5 werkdagen duren. Google waarschuwt dat je misschien maar één kans hebt om bezwaar te maken, dus lees eerst het beleid.
De redenen voor afkeuring staan in het beleid voor productbeoordelingen. Deze punten kijk je zelf in je reviews na.
- telefoonnummers, e-mailadressen of links naar andere websites in de tekst
- persoonsgegevens zoals volledige namen of betaalgegevens
- grof of beledigend taalgebruik
- reviews die vooral over iets anders gaan dan het product, zoals de bezorging
- reviews die grotendeels door een programma of AI zijn geschreven
- onvolledige of zeer korte reviews en standaardtekst
- reviews van medewerkers of anderen met belang bij het product
- dezelfde review vaker dan één keer, of in meer dan één feed
Sommige reviewplatforms leveren zelf al rechtstreeks aan Google. Voeg je daarnaast nog een eigen reviewfeed toe, dan komt dezelfde review mogelijk twee keer binnen. Vraag je reviewplatform daarom of het al aan Google levert en kies één route.
Reviews waarvoor de klant een beloning kreeg, zoals een korting of cadeaubon, zijn bij Google toegestaan zolang de beloning niet afhangt van wat de klant schrijft. Zulke reviews moeten dan wel als beloond gemarkeerd zijn. De ACM vraagt op je eigen site hetzelfde, met een duidelijke vermelding bij de review. Werk je met beloningen voor reviews, spreek dan met je reviewplatform af hoe die markering wordt vastgelegd.
Voor een probleem op accountniveau, zoals een geblokkeerde feed, kun je niet per review een beoordeling aanvragen. Daarvoor verwijst Google naar Merchant Center-support. Geef daarbij het adres van je reviewfeed mee, zodat support het bestand zelf kan bekijken.
Spoor de oorzaak in vier stappen op
- Tel je productreviews over al je producten samen. Onder de 50 blijft het programma inactief.
- Neem een product met reviews en leg de EAN in je shop naast het nummer waaronder je reviewplatform het product kent.
- Kijk in Merchant Center wanneer Google je reviewfeed voor het laatst heeft opgehaald.
- Open bij afgekeurde reviews Diagnostische gegevens bekijken en vraag na een correctie een nieuwe beoordeling aan.
Productbuddy zet je productreviews in een reviewfeed voor Google die aansluit op je productfeed, zodat je reviews meegaan naar Google Shopping. Hoe je onder andere WebwinkelKeur of Feedback Company aan Productbuddy koppelt, lees je in de gidsen voor WebwinkelKeur en Feedback Company.