Je meet de online reputatie van je webshop door de cijfers en reviews van al je bronnen op één schaal te zetten en dat beeld daarna te blijven volgen. Zolang je dat niet doet, blijft reputatie een gevoel. Je hebt een score op het ene platform, een handvol reviews op het andere en ergens nog een keurmerk. Pas als die signalen samenkomen, zie je of je reputatie groeit, stilstaat of achteruitgaat.
Er valt meer te meten dan alleen het gemiddelde cijfer. In de uitleg over online reputatie staat waaruit dat begrip bestaat, hier gaat het om de vraag hoe je die onderdelen in cijfers vangt. Dat begint bij het aantal beoordelingen, hoe recent ze zijn, hoe ze verdeeld zijn over je bronnen en of het beeld consistent is. Een hoog gemiddelde met weinig en oude reviews zegt iets anders dan een iets lager gemiddelde met een gestage stroom recente beoordelingen.
Daarnaast meet je de spreiding. Sta je op meerdere bronnen sterk, of leunt alles op één platform? Dat verschil bepaalt hoe robuust je reputatie is.
Elk platform toont zijn eigen cijfer op zijn eigen schaal. Losse beoordelingen komen bij Kiyoh en Webshop Keurmerk binnen op een schaal van tien, bij WebwinkelKeur en Feedback Company op een schaal van vijf. Ook de gemiddeldes die de platformen zelf publiceren staan niet allemaal op dezelfde schaal. Zet je die cijfers naast elkaar zonder ze om te rekenen, dan vergelijk je appels met peren en rolt er een gemiddelde uit dat nergens op slaat. Welke bronnen meetellen en hoe ze zich tot elkaar verhouden, lees je in het overzicht van reviewbronnen.
Bij Productbuddy begint meten met omrekenen. Elke score gaat eerst naar één schaal van vijf, zowel de losse beoordelingen als de gemiddeldes die een platform publiceert. Pas daarna wordt er opgeteld en vergeleken. Dat gaat inmiddels om tienduizenden beoordelingen, die van twee kanten binnenkomen. De reviewplatformen publiceren een score over je shop als geheel. Daarnaast staan er in een webshop vaak losse reviews onder de producten zelf.
Vervolgens worden elke nacht de reviews opgehaald bij de gekoppelde platformen en wordt daar een nieuwe momentopname van vastgelegd. Die reeks momentopnames maakt meten pas nuttig. Doordat de stand van de vorige meting bewaard blijft, is een verschuiving zichtbaar zodra hij optreedt, inclusief de bron waar hij vandaan komt, in plaats van alleen de stand van vandaag.
Op die omgerekende schaal van vijf houden we 0,2 punt aan als grens. Zakt een bron met 0,2 of meer ten opzichte van de vorige meting, dan is dat een signaal dat aandacht verdient. Daar attenderen we je op in de dagelijkse melding. Kleine schommelingen horen er nu eenmaal bij. Zonder zo'n grens ga je achter elke beweging aan.
Een meting is pas iets waard als er ook iets uit volgt. Zie je een bron zakken, kijk dan eerst naar de recente beoordelingen op die bron. De oorzaak is vaak terug te vinden in de beoordelingen zelf, bijvoorbeeld in opmerkingen over de levertijd of over één productgroep. Dan zit het probleem niet in je reputatie als geheel.
Niet als losse momentopname, maar doorlopend. Reputatie verandert geleidelijk, dus de waarde zit in het volgen van de trend, niet in een eenmalige meting.
Nee. Een gemiddelde verbergt of je reviews recent zijn en hoe ze verdeeld zijn. Juist die onderliggende signalen vertellen je waar je kunt verbeteren.