Google rekent een werkende koopknop bij een product dat op is tot misleiding en schort je account op als je dat niet oplost. Een uitverkocht product mag van Google op je site blijven staan, zolang een bezoeker in één oogopslag ziet dat het nu niet te bestellen is. Een duidelijke tekst als "uitverkocht" of "niet leverbaar" is daarvoor genoeg, net als een grijze knop die je niet kunt aanklikken. Bij een product met maten of kleuren mag je de variant die op is in de keuzelijst uitschakelen. Bij een product dat wel te koop is, hoort een werkende knop om te bestellen. Zo staat het in de minimumeisen voor beschikbaarheid van Google Merchant Center.
Elk product in je feed heeft een beschikbaarheid nodig. Google vergelijkt die met wat je productpagina laat zien. Een verschil tussen die twee is voor Google een reden om het product af te keuren.
Over voorraad in de feed bestaan vier hardnekkige ideeën. Vanuit je eigen shop klinken ze logisch. Ze liggen alleen net naast de regels van Google.
Een tijdelijk uitverkocht product blijft in je feed staan
Het voelt netjes om een product dat op is uit je feed te halen. Voor producten die tijdelijk uitverkocht zijn raadt Google dat juist af. Een product dat je weghaalt en later opnieuw aanbiedt, heeft volgens Google een flinke tijd nodig voordat het weer zichtbaar wordt. Een artikel dat volgende week weer binnenkomt, laat je daarom in je feed staan met de status uitverkocht. Google maakt onderscheid tussen een paar situaties met elk een eigen aanpak.
- Een product dat tijdelijk op is en waarvoor je geen bestellingen aanneemt, zet je op uitverkocht.
- Een product dat je definitief niet meer verkoopt, haal je uit je feed. Google wil zulke producten niet als uitverkocht zien.
- Een product dat wel leverbaar is en dat je even niet wilt laten zien, kun je in Merchant Center tot 14 dagen pauzeren of voor een bepaald kanaal uitsluiten. Zet zo'n product niet op uitverkocht om het te verbergen. Google ziet op je pagina dat het wel te koop is en keurt het product dan af.
Producten die meestal snel terugkomen, laat je dus staan. Zo vermijd je de wachttijd die Google beschrijft. Producten die pas na maanden of misschien nooit terugkomen, haal je uit je feed. Dat houdt je overzicht in Merchant Center rustig.
Je productpagina toont dezelfde beschikbaarheid als je feed
In het rijtje van Google staan een duidelijke tekst en een grijze knop die niet werkt. Een knop die stilletjes verdwijnt staat er niet bij. Een bezoeker ziet dan alleen dat er iets ontbreekt. Wie de knop weghaalt, zet op die plek een zichtbare melding.
Twee punten uit de documentatie van Google gaan vooral over je thema en je plug-ins. Het eerste gaat over varianten. Op de herstelpagina voor afwijkende beschikbaarheid geeft Google het voorbeeld van een schoen die in alle maten leverbaar is behalve maat 11. De pagina mag dan niet openen met maat 11 al geselecteerd. Laat hem bij voorkeur openen op de variant die ook in je feed staat. Op dezelfde pagina vraagt Google dat een bezoeker de beschikbaarheid meteen ziet, zonder eerst een postcode in te vullen.
Het tweede punt gaat over het moment waarop Google kijkt. Volgens de eisen voor landingspagina's mogen prijs en beschikbaarheid na het laden van de pagina niet meer veranderen. Google legt de pagina vast zoals die direct na het laden staat. Een thema dat de voorraad pas later bijwerkt en de knop daarna grijs maakt, geeft Google daardoor een verkeerd beeld.
Een werkende koopknop bij een product dat op is weegt zwaarder. Het beleid van Google tegen misleiding heeft daar een eigen onderdeel voor, over aanbiedingen die niet beschikbaar zijn. Volgens dat onderdeel mag je een product niet als leverbaar aanbieden als je de bestelling niet kunt uitvoeren. Google stuurt bij dit onderdeel eerst een waarschuwing, minstens zeven dagen voordat een account wordt opgeschort. Op de herstelpagina voor afwijkende beschikbaarheid staat daarnaast dat Google producten met deze fout ook vooraf kan afkeuren. Een verkeerde beschikbaarheid zet dus je hele account op het spel. Welke andere fouten in Merchant Center vaak voorkomen, lees je in het stuk over de meest gemaakte fouten in Merchant Center.
Op voorraad betekent voor Google klaar om te versturen
Google kent vier soorten beschikbaarheid. Google bedoelt ze strenger dan je die woorden in de winkel gebruikt.
| Beschikbaarheid | Wat Google ermee bedoelt |
|---|---|
| Op voorraad | Het product ligt klaar om meteen te versturen. |
| Uitverkocht | Het product is tijdelijk op en je neemt geen bestellingen aan. |
| Nabestelling | Het product is er nu niet. Je neemt wel bestellingen aan en verstuurt ze zodra het binnen is. |
| Voorbestelling | Alleen voor nieuwe producten die nog niet zijn uitgebracht. |
Een bestaand product dat later terugkomt en dat klanten nu al kunnen bestellen, valt dus onder nabestelling.
Bij een voorbestelling of nabestelling vraagt Google ook om de datum waarop het product leverbaar wordt, tot een jaar vooruit. Die datum moet ook zichtbaar op je productpagina staan, al mag dat een schatting zijn zoals "november 2026". Zet daarom bij elk product dat je nabestelt een verwachte leverdatum op de pagina, zodat bezoeker en Google hetzelfde lezen. Een nabesteld product als op voorraad aanbieden is verleidelijk, want dan blijft de koopknop actief. Volgens Google hoort op voorraad alleen bij producten die je meteen kunt versturen.
Google kijkt naar meer dan alleen je feed
Google legt vier bronnen naast elkaar. Dat zijn je productpagina, de afrekenpagina, de productgegevens die je thema onzichtbaar in die pagina meestuurt en je feed. Een verschil in één van die vier is volgens Google genoeg om het product af te keuren. Die onzichtbare productgegevens heten gestructureerde gegevens. Je thema of een plug-in zet ze in de pagina zodat Google kan lezen wat er te koop is en of het leverbaar is. Op de herstelpagina noemt Google verouderde of tegenstrijdige gegevens in de code van je site als oorzaak. Denk aan een pagina die "uitverkocht" toont terwijl die onzichtbare gegevens nog op voorraad zeggen.
De meeste verschillen ontstaan doordat een feed een momentopname is. Een product dat 's middags uitverkoopt, kan in je feed nog even op voorraad staan terwijl je pagina het al als uitverkocht toont. Google vangt een deel daarvan op met automatische itemupdates. Daarbij leest Google de gegevens op je productpagina en past de beschikbaarheid in Merchant Center zelf aan. Hoe je feed en Google verder samenwerken, lees je in het stuk over je productfeed als etalage.
Zo controleer je één uitverkocht product
Of je thema het goed doet, zie je al aan één product dat nu op is. Loop daarvoor deze stappen in deze volgorde langs.
- Open de productpagina in een privévenster en kijk wat een bezoeker ziet. Er hoort een duidelijke tekst als "uitverkocht" of een grijze knop te staan. Bij varianten mag de maat of kleur die op is niet voorgeselecteerd zijn.
- Plak de link van die pagina in de test voor rich results van Google. Bij de productgegevens hoort de beschikbaarheid ook uitverkocht te zeggen. Kom je daar niet uit, vraag dan je webbouwer na te gaan of de onzichtbare productgegevens ook uitverkocht zeggen.
- Ga in Merchant Center naar Producten en open het tabblad Vereist aandacht. Zoek naar de melding over een onjuiste beschikbaarheid, zodat je ziet welke producten nog meer geraakt zijn.
- Controleer bij Producten op het tabblad Automatiseringen of de automatische updates voor beschikbaarheid aanstaan.
Een pagina die uitverkocht toont met onzichtbare productgegevens die nog op voorraad zeggen, geeft Google andere informatie dan je bezoeker ziet. Een andere feedinstelling lost dat niet op. Laat eerst je thema of plug-in aanpassen en vraag daarna in Merchant Center een nieuwe beoordeling aan voor de afgekeurde producten.
Productbuddy zet je complete productinformatie in elke feed, voor Google Shopping en AI-assistenten zoals ChatGPT.