Hoe voorkom je prijs- en voorraadverschillen tussen je webshop en Merchant Center?

Google controleert of de prijs en beschikbaarheid in je feed overeenkomen met wat een bezoeker op je productpagina ziet. Wijkt het af, dan vertrouwt Google je aanbod niet en keurt het product af. Dat is een vervelende oorzaak van afkeuring, omdat je er zelf niets van merkt totdat de zichtbaarheid al weg is.

Waarom het misgaat

Meestal is er niets mis met je winkel of je feed op zichzelf, maar lopen ze niet gelijk op. Je past een prijs aan of een product raakt uitverkocht, maar de feed die naar Merchant Center gaat, is nog van gisteren. Op dat moment ziet Google een prijs of voorraadstatus die niet klopt met de landingspagina.

Bij acties en snelle voorraadwisselingen is de kans hierop het grootst. Juist de momenten waarop zichtbaarheid het meest waard is, zijn de momenten waarop je winkel en je feed het snelst uit elkaar lopen.

Een feed is altijd een momentopname

Het helpt om te weten van welk moment je feed is. Bij Productbuddy draait de productsync elke nacht. Dan worden prijs, voorraadstatus en de rest van de productdata opnieuw opgehaald uit de webshop. In de ochtend worden de feedbestanden daarmee opnieuw opgebouwd.

Onze aanvullende feed bevat overigens zelf geen prijs en geen voorraadstatus. Daarin staan de titel, de omschrijving, de categorie en de productkenmerken. Prijs en beschikbaarheid blijven het domein van de feed of koppeling waarmee je je aanbod al bij Google aanlevert, dus een prijs- of voorraadmelding in Merchant Center wijst naar die bron.

Waar het om gaat, is de cadans van die bron. Wordt hij één keer per etmaal ververst, dan loopt je productpagina vanaf elke wijziging voor op wat Google leest, tot de volgende ronde. Bij een assortiment dat maandenlang stilstaat merk je daar niets van. Bij een actieweek, of bij een maat die halverwege de dag uitverkoopt, valt de wijziging precies in dat venster en pikt Google de mismatch later op. De vraag is dus niet of je feed zo vaak mogelijk ververst, maar of de frequentie past bij hoe vaak jouw prijzen en voorraad echt bewegen.

Waarom losse correcties niet helpen

Je kunt een afgekeurd product handmatig herstellen, maar dan behandel je het symptoom. Zolang je feed los van je winkel wordt bijgehouden, ontstaat de volgende mismatch bij de volgende prijswijziging. Bij herhaling kan dat bovendien je accountkwaliteit raken. Dat werkt door op je hele aanbod in plaats van op één product.

Wat je er zelf aan kunt doen

• Kijk niet alleen naar welke producten zijn afgekeurd, maar ook naar wanneer. Vallen de meldingen samen met je actiedagen, dan zit het probleem in de timing en niet in het product.
• Ga na welke feed of koppeling prijs en voorraad bij Google aanlevert en hoe vaak die wordt ververst. Past die frequentie niet bij hoe snel jouw prijzen en voorraad bewegen, dan zit daar de oorzaak.
• Controleer bij acties met een einddatum of de oude prijs in je winkel ook echt terugkomt. Een half teruggedraaide actie geeft precies dezelfde mismatch als een feed die achterloopt.

Leg je Merchant Center-meldingen naast je eigen actiekalender, dan wordt meestal zichtbaar of het aan de timing ligt of aan de productdata zelf. Wat er verder achter een afkeuring kan zitten, lees je bij een afgekeurd product in Merchant Center. De duurste fouten staan op een rij in de meest gemaakte fouten in Merchant Center.

Bronnen

• Google Merchant Center Help, productdataspecificatie: https://support.google.com/merchants/answer/7052112